1. Начните с результата пользователя
До макетов зафиксируйте одну измеримую ценность: создать первый проект, пригласить коллегу, получить отчёт или запустить интеграцию. Для каждого сценария запишите входные данные, препятствие и момент, когда пользователь понимает: «получилось».
Это защищает команду от бесконечной полировки второстепенных экранов. Если продукт не помогает сделать главное действие, новый цвет кнопки не исправит активацию.
2. Спроектируйте роли и права
В B2B один интерфейс часто обслуживает администратора, исполнителя, руководителя и наблюдателя. У каждой роли различаются задачи, доступные действия и уровень объяснений.
- Опишите, что каждая роль видит на первом экране.
- Покажите недоступные действия понятным состоянием, а не молчаливым исчезновением.
- Разделите «можно сейчас» и «нужно запросить».
- Проверьте приглашение участника, смену роли и удаление доступа.
3. Сократите путь до первой ценности
Onboarding не обязан быть длинным туром по интерфейсу. Чаще полезнее подсказать один следующий шаг, дать пример данных и разрешить пропустить второстепенные настройки.
Соберите сценарий «пустой аккаунт → первый результат»: что видит новый пользователь, где взять данные, как понять ошибку и куда вернуться позже. Отдельно проверьте повторный визит — подсказки не должны мешать тем, кто уже освоился.
4. Спроектируйте состояния, а не только happy path
Основные потери происходят в состояниях, которые редко попадают в презентацию: загрузка, пустой список, частично заполненный профиль, ошибка интеграции, истёкшая сессия, нет прав, конфликт данных.
| Состояние | Пользовательский вопрос | Что должно быть видно |
|---|---|---|
| Пустой экран | С чего начать? | Пример результата и одно действие |
| Ошибка | Что пошло не так? | Причина, следующий шаг, повтор |
| Нет прав | Почему я не могу? | Роль, владелец доступа, способ запросить |
| Загрузка | Система работает? | Предсказуемый статус без прыжков layout |
5. Передайте решение в разработку
Для handoff нужны не только ссылки на макеты. Зафиксируйте компоненты, состояния, контентные правила, размеры интерактивных зон и поведение на узких экранах. Минимальная дизайн-система — типографика, цвета, сетка, кнопки, поля, таблицы, уведомления и модальные окна.
Пример результата можно посмотреть в услуге UX/UI-дизайна и в кейсах Visiflow и Octoclick. Важно договориться и о проверке после разработки: критичный сценарий должен пройти реальный пользователь, а не только дизайнер.
Метрики выбирайте под этап: активация, завершение ключевого сценария, приглашение команды, повторный вход и обращения в поддержку. Нельзя улучшать интерфейс, если команда не знает, какое поведение считается успехом.
Есть продукт, в котором пользователи не доходят до ценности?
Разложим ключевой сценарий, роли и состояния на понятный план UX/UI.Обсудить сценарий