Что проверяет UX-аудит сайта
Начните с цели страницы: заявка, покупка, запись, регистрация или активация. Затем пройдите сценарий глазами нового пользователя — без знания продукта и внутренних терминов команды.
- Понятно ли, для кого продукт и какой результат обещан?
- Можно ли за один экран понять, что делать дальше?
- Есть ли путь для сомневающегося пользователя: кейс, FAQ, условия, цена, контакт?
- Что происходит при ошибке, пустом состоянии, медленной загрузке и возврате назад?
- Одинаково ли работает сценарий на телефоне и компьютере?
Чек-лист из семи зон
1. Оффер и первый экран
Заголовок должен говорить о клиентском результате, подзаголовок — объяснять способ, CTA — обещать ближайший шаг. Если все три элемента говорят разное, пользователь откладывает решение.
2. Информационная архитектура
Проверьте порядок: проблема → решение → доказательство → условия → действие. Второстепенные услуги не должны спорить с главным маршрутом.
3. Навигация и поиск
Названия разделов должны быть понятны без внутреннего словаря. На длинной странице дайте повторяемый CTA, но не превращайте каждый блок в агрессивную кнопку.
4. Форма и коммуникация
Минимум обязательных полей, понятная ошибка, сохранение введённых данных, подтверждение доставки. Альтернативный канал должен быть виден, а не спрятан в футере.
5. Мобильный сценарий
Проверьте первый экран, клавиатуру, фиксированные элементы и размер зоны нажатия. Нельзя считать мобильную версию готовой, если просто уменьшился desktop-макет.
6. Доверие
Кейс должен объяснять задачу и решение. Отзыв полезнее логотипа без контекста; конкретный этап и стоимость «от» полезнее общей фразы о качестве.
7. Измерение
Свяжите CTA, форму, контакт и подтверждённую заявку с источником. UX-решение без события в аналитике нельзя нормально проверить.
Как расставить приоритеты
Для каждого наблюдения используйте три оценки: влияние на целевое действие, уверенность в проблеме и стоимость исправления. Высокое влияние плюс низкая стоимость — первый кандидат на эксперимент.
| Приоритет | Пример | Следующий шаг |
|---|---|---|
| P0 | Форма не отправляется или CTA ведёт в никуда | Починить и проверить доставку |
| P1 | Оффер непонятен, доказательства далеко | Переписать первый экран и путь |
| P2 | Слабая иерархия, лишние декоративные элементы | Проверить после коммерческой гипотезы |
Что должно быть в результате аудита
Попросите не только список ошибок, но и объяснение: где проявляется проблема, кого касается, почему она важна, как проверить исправление и какой артефакт нужен — текст, прототип, UI или техническая задача.
Если после аудита нужен следующий этап, его можно оформить отдельно: редизайн сайта для работающего проекта или UX/UI-дизайн продукта для сложных сценариев.
Сколько стоит UX-аудит
Цена зависит от числа страниц, ролей, глубины исследования и формата результата. Экспресс-разбор одной страницы подходит для проверки оффера. Полный аудит нужен, когда есть несколько сценариев, личный кабинет или накопившийся список проблем.
Нужна независимая точка зрения?
Пришлите страницу — предложим 3–5 наблюдений и приоритетный первый шаг.Получить мини-разбор